前不久，深圳市70名“AI公务员”上岗的新闻引发广泛关注。随着AI技术不断取得新突破，人工智能慢慢的变多地渗透至各种公共服务核心场景，尤其在政务服务中深受追捧。不过，在笔者看来，人机协同的政务革命背后，效率提升与人文关怀、技术创新与伦理风险等问题也亟需深思。

　　当下，AI智能政务服务场景慢慢的变多。在北京中关村街道，“关芯客服”几秒钟就会给出居家养老方案；在上海市普陀区，“百事能”已渗透进社区工作的方方面面；从长三角的“一网通办”到粤港澳的“秒批系统”，人工智能正以每月迭代的速度重塑政府治理模式。AI技术不断突破值得欣喜，但其带来的负面影响同样值得深思。在某地，AI系统因没办法识别手写补充条款导致业务延误；老年人面对智能终端时有些茫然无措，“健康宝”数据泄露事件暴露出系统性风险；更关键的是，当AI开始参与资格审核检查等具有裁量权的工作时，算法黑箱会不会衍生出新型“数字官僚主义”更值得关注。

　　不过，杭州“城市大脑”项目也提供了有价值的参考样本。其采用“AI预审+人工复核”的双轨机制，在交通违法处理等场景中，将简单案件分流至AI系统，保留10%的疑难件由人工集中处理。这种模式既节省了人力资源，又通过人机校验机制控制了风险。在成都市，“算法治理市民议事厅”通过数字孪生技术可视化呈现决策逻辑，组织公众参与算法参数调整。这种“可解释AI+参与式治理”模式，正在重塑技术时代的政民互动范式。在深圳，福田区首创政务辅助智能机器人“基本法”，以政府采购、使用的政务辅助智能机器人的全流程管理为主线，构建伦理框架，明确了技术标准、应用场景范围、安全管理以及监督管理要求。这就为AI在政务领域合法合规、合乎伦理的运行厘清了边界，为AI与人类协同工作作出新的尝试。

　　由此可见，我们应该在政务服务AI系统中嵌入“人工优先”触发机制，当检测到服务对象为老年人、残障人士等特殊群体时自动转接人工服务；建立算法决策追溯系统，让每个“AI公务员”的“思考过程”都可查询、可解释；更重要的是构建人机能力互补的培训体系，让公务员从重复劳动中解放，转向更需要人性温度的工作。

　　站在技术革命的临界点，“AI公务员”不应是冰冷的技术替代，而应成为提升治理温度的数字助手。当“AI公务员”精准快捷地为群众办事、服务窗口的工作人员有更多时间展现微笑时，这样的场景才真正诠释了“科技向善”的本质。